BIOCLEAN DIACRISS S.R.L. respectă drepturile consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță).

Clientul are dreptul să returneze produsele achiziționate, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Condiții generale de retur

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate: nedesigilate, neutilizate, cu ambalajul și etichetele originale.

Produsele desigilate sau care prezintă urme de utilizare nu pot fi returnate.

Produsele cu defecte de fabricație sau livrate greșit pot fi returnate indiferent de starea ambalajului.

Procedura de retur

Pentru a iniția returul, clientul trebuie să notifice în scris comerciantul, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, la:

În mesaj, vă rugăm să precizați: numele, numărul comenzii, produsul returnat și motivul returului (opțional).

Costul transportului de retur

Dacă returul este efectuat din motive personale (nu mai dorește produsul, a comandat altceva etc.), costul transportului este suportat de client.

Dacă returul este cauzat de un defect de fabricație sau de o eroare de livrare, costul transportului este suportat de BIOCLEAN DIACRISS S.R.L.

Rambursarea banilor

  • Contravaloarea produsului returnat se rambursează în maximum 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retur.
  • Rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de client.
  • Rambursarea poate fi amânată până la recepția fizică a produsului returnat sau până la primirea unei dovezi că produsul a fost expediat.

Adresa de retur

BIOCLEAN DIACRISS S.R.L.
Str. Siderurgiștilor nr. 20, Bl. I2, Ap. 120, Galați
Tel: 0712 600 946

Excepții

Nu se acceptă returul pentru:

  • Produse consumabile deja desigilate (detergenți, soluții de curățare, odorizante etc.).
  • Produse personalizate la cererea clientului.
  • Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă (ex. mopuri folosite).